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 1、售前服务
(1)为此项目特派专业技术顾问,提供专业的技术咨询服务;
(2)提供随时的考察接待及各种便利条件;
(3)选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通,在整个咨询过程中,及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸,以及各种参数,积极配合买方选择满意的产品;
2、售中服务
(1)在制造过程中,我们将严格按照双方签署的合同及技术协议要求,实施项目安排计划,对可能出现的具体变化迅速予以调查落实;
(2)为确保工程进度,我公司工程人员将积极配合贵方的安排,及时完成贵方的各项供货需求。将及时、细致的服务从与贵方开始的接触贯穿到结束的安排,站在技术角度去设想每个环节;
(3)对生产进度定期进行临控,及时向贵方汇报工程进度;
3、售后服务
1)安装调试,设备运抵贵公司后通知我方安装调试,由我方派遣售后服务工程师到贵公司进行安装调试,三到五个工作日内完成。所需费用均由我方负责。
(2)培训,设备安装调试完毕,验收合格后,由我方技术工程师对贵司相关人员进行现场讲解、示范,需方提供培训场所和需要的条件。
(3)培训包括:通过培训使贵司相关人员熟练掌握设备操作全过程,了解设备的原理;通过培训使贵司相关人员掌握设备的工作原理,整机及配件构造、一般故障维修方法;通过培训使贵司相关人员了解机器工作原理,了解配件及整机的日常维护方法;供方长期提供技术咨询及测试技术支持。
(4)售后服务规范,自交货之日起,我公司设备整机保修期为壹年,终生维护。保修期限内,如遇设备质量上问题,我公司负责免费维修及更换零部件,无须客户承担任何费用。我司售后接到故障报修电话立即作出反应,二小时内汇报处理方案,北京地区六小时内技术人员到现场,江浙地区24小时,其他地区72小时内,或以客户要求为准。针对客户的具体操作人员,我公司免费上门给予操作培训、简单故障排除等, 保证设备使用者能够掌握使用技术。技术工程师保修期内至少每年两次免费上门服务(包括整机维护、技术讲解及操作指导等)。我公司技术顾问随时解答客户在技术及标准规范方面的疑问及进行技术指导。保修期外,整机终身维护,如需更换零部件,只收更换零部件的市场成本价。
从验收之日起,设备在一年质量保证期内,需方在遵守保管使用和安装规则的条件下,因试验箱制造质量问题不能正常工作时,供方在得到通知后24小时内维修人员进行免费维修,终身维护。也可根据具体情况,按需方要求协商制定维修时限。卖方承诺在该设备的使用期间,可无偿、终身地提供该设备的技术支持工作。

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